Es muy probable que el crecimiento de
este mercado y la constante presión para que tu empresa o tu marca este en el
mundo de las redes sociales te hayan llevado a crear diferentes cuentas. Las
más comunes: facebook, twitter y youtube. Sin embargo también te puedes topar
con lo siguiente:
1. Abrí mis cuentas ¿Cómo atraigo ahora a la gente?
Bien es sabido que la Internet es un
medio muy segmentado y específico, y por lo tanto es mucho más difícil de
atraer la atención de los millones de usuarios. Por ello es que en tu campaña
de marketing debes de considerar una idea creativa y un buen presupuesto para
atraer la atención de tu consumidor. Considera que en este medio no venderás un
producto en específico, sino actualmente encontrarás que la gente busca un
estilo de vida. Entonces la fórmula debe de ser la siguiente:
+ Tu marca (lo que eres)
+ tu producto (lo
que vendes)
+ estilo de vida (lo que la gente quiere)
______________________________
= Lo que la gente buscará
en la Internet y
lo que potencialmente comprará en algún punto de venta.
lo que potencialmente comprará en algún punto de venta.
2. ¿Qué publico en mis redes sociales?
Si tomaste la decisión de abrir una
cuenta en las redes sociales es importante que lo que publiques vaya de la mano
de la personalidad y filosofía de tu marca, es decir, que cumplas con los
distintos estándares que tú has fijado para tu nombre: calidad, contenido,
viralidad, estilo, son algunos de los factores que debes de considerar. Nadie
dijo que iba a ser un trabajo sencillo. También debes de planear con
anticipación todo lo que publicarás y pautarlo para que no te conviertas en
algo incómodo para tus posibles compradores.
Si es un tweet, recuerda que debe de ser
un mensaje menor a 140 caracteres. Aquí puedes escribir lo que piensa tu marca
con relación a algún tema de actualidad y de interés común. Utiliza las
herramientas # (hashtag) para crear un tema y que toda tu audiencia lo incluya
en sus tweets, esto llevará a tu marca a ser líder de opinión.
El caso de facebook es más delicado.
Facebook se basa en likes (gustos), comments (comentarios) y shares (compartir)
lo que publicas e incluso los comentarios tanto positivos y negativos de tu
estado, fotografía, evento, aplicación, video, blog. En pocas palabras, es el
canal más abierto al libre tránsito de información y de la interacción entre
consumidores y la marca. Por lo tanto debes de pensar en viralidad y gusto.
Para youtube, hoy en día tener un video
es muy bueno. Todos nos hemos convertido en productores audiovisuales ya que
con el avance de la tecnología tenemos acceso a cámaras de Alta Definición,
pero al final lo que convence es la creatividad y la calidad del contenido que
se va a proyectar, y eso lo haces a través de una muy buena planeación en tu
estrategia de mercadotecnia.
Lo importante también en las redes
sociales es mantenerlas activas y no dejarlas morir por desidia. Por eso la
importancia de un Administrador de Redes Sociales o Community Manager, quien
debe de planear una estrategia, crear las redes, generar el contenido y
responder las preguntas, las quejas y las sugerencias. Recuerda que es
bidireccional el canal.
3. ¿Cómo sé que sí están funcionando mis redes sociales?
Este es un tema muy discutido ahora. Ya
que el hecho de que “el pan de la abuelita” tenga una página de facebook, o un
twitter o un canal de youtube no significa que las ventas crecerán
directamente. Me refiero a que “el pan de la abuelita” se dará a conocer y
atraerá la atención de la audiencia convirtiéndolos en consumidores
potenciales, así, cada vez que vean la imagen de esta marca, estará en la mente del cliente que ellos hacen pan. Aquí también queda muy claro que las redes sociales deben
de ser la compañía de otros medios y canales publicitarios.
Para poder saber a qué tanta gente
estamos impactando existen distintas herramientas. Incluso facebook tiene su
propia sección de estadísticas, la cual puedes y debes de consultar
periódicamente para saber que es lo que le está gustando a tu consumidor, qué
no le está gustando y cuáles son las tendencias. También es una herramienta muy buena para saber si la segmentación de tu marca o producto esta bien definida.
Aquí te dejamos algunas herramientas que
te pueden servir para calificar el funcionamiento de las redes sociales:
–
https://crowdbooster.com/
–
http://klout.com
–
http://t wittercounter.com
–
http://tweetstats.com
–
http://t weet.grader.com/
–
http://tweetbeep.com/
Recuerda también que son canales abiertos
de comunicación donde todo es bidireccional, es decir, todo lo que digas puede
también ser usado en tu contra, así que piensa bien lo que vas a decir, cómo lo
vas a decir, a quién se lo estás diciendo y para qué se lo estas diciendo.
Como dato extra, recuerda que un canal o
un simple hashtag en twitter ha desencadenado eventos en distintos países
derrocando gobiernos o alterado el orden público. Ese es el impacto que puedes
llegar a tener. Así que con cuidado.
