Evalúa el desempeño y tu presencia en redes sociales.

Es muy probable que el crecimiento de este mercado y la constante presión para que tu empresa o tu marca este en el mundo de las redes sociales te hayan llevado a crear diferentes cuentas. Las más comunes: facebook, twitter y youtube. Sin embargo también te puedes topar con lo siguiente:

1. Abrí mis cuentas ¿Cómo atraigo ahora a la gente?

Bien es sabido que la Internet es un medio muy segmentado y específico, y por lo tanto es mucho más difícil de atraer la atención de los millones de usuarios. Por ello es que en tu campaña de marketing debes de considerar una idea creativa y un buen presupuesto para atraer la atención de tu consumidor. Considera que en este medio no venderás un producto en específico, sino actualmente encontrarás que la gente busca un estilo de vida. Entonces la fórmula debe de ser la siguiente:

+ Tu marca (lo que eres) 

+ tu producto (lo que vendes) 

+ estilo de vida (lo que la gente quiere) 

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= Lo que la gente buscará en la Internet y 
lo que potencialmente comprará en algún punto de venta.

2. ¿Qué publico en mis redes sociales?

Si tomaste la decisión de abrir una cuenta en las redes sociales es importante que lo que publiques vaya de la mano de la personalidad y filosofía de tu marca, es decir, que cumplas con los distintos estándares que tú has fijado para tu nombre: calidad, contenido, viralidad, estilo, son algunos de los factores que debes de considerar. Nadie dijo que iba a ser un trabajo sencillo. También debes de planear con anticipación todo lo que publicarás y pautarlo para que no te conviertas en algo incómodo para tus posibles compradores.

Si es un tweet, recuerda que debe de ser un mensaje menor a 140 caracteres. Aquí puedes escribir lo que piensa tu marca con relación a algún tema de actualidad y de interés común. Utiliza las herramientas # (hashtag) para crear un tema y que toda tu audiencia lo incluya en sus tweets, esto llevará a tu marca a ser líder de opinión.

El caso de facebook es más delicado. Facebook se basa en likes (gustos), comments (comentarios) y shares (compartir) lo que publicas e incluso los comentarios tanto positivos y negativos de tu estado, fotografía, evento, aplicación, video, blog. En pocas palabras, es el canal más abierto al libre tránsito de información y de la interacción entre consumidores y la marca. Por lo tanto debes de pensar en viralidad y gusto. 

Para youtube, hoy en día tener un video es muy bueno. Todos nos hemos convertido en productores audiovisuales ya que con el avance de la tecnología tenemos acceso a cámaras de Alta Definición, pero al final lo que convence es la creatividad y la calidad del contenido que se va a proyectar, y eso lo haces a través de una muy buena planeación en tu estrategia de mercadotecnia.

Lo importante también en las redes sociales es mantenerlas activas y no dejarlas morir por desidia. Por eso la importancia de un Administrador de Redes Sociales o Community Manager, quien debe de planear una estrategia, crear las redes, generar el contenido y responder las preguntas, las quejas y las sugerencias. Recuerda que es bidireccional el canal.

3.  ¿Cómo sé que sí están funcionando mis redes sociales?

Este es un tema muy discutido ahora. Ya que el hecho de que “el pan de la abuelita” tenga una página de facebook, o un twitter o un canal de youtube no significa que las ventas crecerán directamente. Me refiero a que “el pan de la abuelita” se dará a conocer y atraerá la atención de la audiencia convirtiéndolos en consumidores potenciales, así, cada vez que vean la imagen de esta marca, estará en la mente del cliente que ellos hacen pan. Aquí también queda muy claro que las redes sociales deben de ser la compañía de otros medios y canales publicitarios.

Para poder saber a qué tanta gente estamos impactando existen distintas herramientas. Incluso facebook tiene su propia sección de estadísticas, la cual puedes y debes de consultar periódicamente para saber que es lo que le está gustando a tu consumidor, qué no le está gustando y cuáles son las tendencias. También es una herramienta muy buena para saber si la segmentación de tu marca o producto esta bien definida.

Aquí te dejamos algunas herramientas que te pueden servir para calificar el funcionamiento de las redes sociales:

–      https://crowdbooster.com/

–      http://klout.com

–      http://t wittercounter.com

–      http://tweetstats.com

–      http://t weet.grader.com/

–      http://tweetbeep.com/

Recuerda también que son canales abiertos de comunicación donde todo es bidireccional, es decir, todo lo que digas puede también ser usado en tu contra, así que piensa bien lo que vas a decir, cómo lo vas a decir, a quién se lo estás diciendo y para qué se lo estas diciendo.

Como dato extra, recuerda que un canal o un simple hashtag en twitter ha desencadenado eventos en distintos países derrocando gobiernos o alterado el orden público. Ese es el impacto que puedes llegar a tener. Así que con cuidado.